如何利用直播幫助企業(yè)完成用戶調研？
2021-10-11 09:56:50
如何利用直播幫助企業(yè)完成用戶調研？
用戶調研，是獲取用戶反饋、全面了解用戶的一項工作內容，通常有電話訪談、填寫問卷等形式。常規(guī)的一次用戶調研通常需要花費長達2周以上的時間，成本費用也高，同時用戶也難找，那么有沒有一種方法可以解決這些難題呢？可以嘗試利用直播。
本期微視播研習社話題：
“如何利用直播完成用戶調研？”
在直播中進行調研，是一件順水推舟的事。
直播能夠短時間內聚集足夠多的人參與，憑借著實時互動的特性，使得直播成為最快捷與大量用戶交流的渠道之一。只要我們在直播中穿插上預先設計好的調研問題，由主播和觀眾互動詢問，就可以獲得用戶信息，更無需過多額外的經(jīng)費。
如何在直播中嵌入調研功能？
首先，調研的問題應簡單、易答、價值高。觀眾的關注重心仍在直播內容上，所以在直播過程中，主持人應多次主動引導。
一：以評論互動為核心
不設計專門的調研問卷，通過主播與觀眾之間的口述互動來完成調研。
目的：適用于獲取簡單的用戶反饋數(shù)據(jù)
題目設計：建議是非題和選擇題為主
物料：可以準備一些簡單的背景板，寫上選項內容。
時間：考慮到直播本身的用戶峰值特性，建議進行時間選擇開播后半小時內。
是非題可以幫助我們了解用戶是否喜歡/知道/想要…，從而洞察用戶的行為認知、對于某類需求的迫切性等。
選擇題則能夠鎖定用戶在已有選項中，更喜歡/想看/以及行為模式特征。
具體實施很簡單，就是你問我答。比如：直播中，主播發(fā)起調研，與觀眾說認可扣“1”，不認可扣“2”，觀眾在評論區(qū)回答，直播后將評論內容導出后，進行梳理復盤。
二：表單+社群
相對復雜的題目，口播+評論可能就有些不夠用了，那么還可以選擇傳統(tǒng)的表單，不同的是，可以將這個表單放在直播頁中，可以有更多的人看到并填寫。
目的：獲取更詳細的個性化調研信息
題目設計：多選題/填空題及其他開放性題目
物料：提前設計表單/問卷/投票等，嵌入直播頁中或者直播頁前
時間：直播全程可隨時填寫
另外，一場直播的時間較短，也可以配合社群或其他活動來延續(xù)或者推廣，如在直播中可留下一個開放性話題，留在社群中進行討論。
直播調研目前還是一種新的嘗試，雖然目前適用的行業(yè)場景和方案還不是很明朗。初期可以先將直播當做調研推廣的一個渠道先試水，其他仍照常進行，也是能夠加強企業(yè)跟用戶之間的溝通和交流。
不拘泥于傳統(tǒng)模式，結合各種新領域去嘗試，也許能給調研工作帶來意外的驚喜。
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